某大型制造集團(tuán)公司啟動(dòng)了ERP 系統(tǒng)升級(jí)改造至云平臺(tái)的項(xiàng)目,旨在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、提升數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性和支持智能制造轉(zhuǎn)型。
項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,小李識(shí)別了干系人,將集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、分廠綜合辦列為核心干系人,記入干系人登記冊(cè),并進(jìn)行了如下溝通管理相關(guān)的活動(dòng)。
活動(dòng)1:項(xiàng)目初期,由于系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程需要得到各個(gè)部門的大力支持,因此項(xiàng)目經(jīng)理小李與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)獲批后,通過(guò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布ERP系統(tǒng)升級(jí)通知。
活動(dòng)2:小李重點(diǎn)走訪了財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo),在分析財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)目前的困境與問(wèn)題基礎(chǔ)上收集了相應(yīng)的需求,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多次會(huì)議討論給出了相應(yīng)的解決方案。
活動(dòng)3:由于集團(tuán)公司各分廠距離較遠(yuǎn),溝通比較困難,小李通過(guò)郵件的方式通知分廠綜合辦,告知系統(tǒng)升級(jí)的優(yōu)勢(shì),要求一周內(nèi)安排業(yè)務(wù)骨干支持需求調(diào)研工作。兩周后小李未收到分廠反饋,經(jīng)微信溝通發(fā)現(xiàn)部分分廠長(zhǎng)并未收到通知,收到通知的分廠長(zhǎng)也由于生產(chǎn)進(jìn)度緊張,擔(dān)心新系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程會(huì)影響工作進(jìn)度,并未安排業(yè)務(wù)骨干參與需求調(diào)研的工作。
活動(dòng)4:新產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段后,發(fā)現(xiàn)缺乏舊系統(tǒng)的邏輯接口說(shuō)明,輾轉(zhuǎn)找到負(fù)責(zé)維護(hù)舊系統(tǒng)的技術(shù)員,溝通時(shí)了解到他擔(dān)心新系統(tǒng)上線后自己被取代而不愿意配合。給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)造成很大阻力。
進(jìn)入測(cè)試階段,由于系統(tǒng)流程不符合生產(chǎn)實(shí)際操作,數(shù)據(jù)遷移頻繁報(bào)錯(cuò)等,導(dǎo)致開(kāi)發(fā)工作陷入停滯,預(yù)算超支,工期延誤。
【問(wèn)題1】(5分)
分析案例,指出項(xiàng)目組在干系人管理和溝通管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】(8分)
結(jié)合案例,請(qǐng)分別寫出4個(gè)溝通活動(dòng)中涉及的干系人以及小李與各干系人溝通時(shí)分別采取的溝通方式。
【問(wèn)題3】(4分)
在識(shí)別干系人過(guò)程中,應(yīng)用數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)對(duì)干系人進(jìn)行分類,分類方法有哪些?


A科技公司成功中標(biāo)某高校的“智慧校園”綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目,公司任命老王負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作,并選派年輕工程師小陳擔(dān)任配置管理員。在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上,小陳展示了根據(jù)公司模板編制的配置管理計(jì)劃,但由于缺乏大型項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),該計(jì)劃中的部分內(nèi)容與實(shí)際項(xiàng)目需求存在脫節(jié)。
開(kāi)發(fā)階段,開(kāi)發(fā)人員小李在實(shí)現(xiàn)“課表推送”功能時(shí),發(fā)現(xiàn)需求文檔針對(duì)該功能的描述不合理,他直接在受控庫(kù)中修改了文檔,并基于修改后的需求進(jìn)行了開(kāi)發(fā)。
測(cè)試階段.產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)“課表推送”功能實(shí)現(xiàn)與原始設(shè)計(jì)存在偏差,但已無(wú)法追溯需求文檔的變更記錄。
集成測(cè)試階段,“成績(jī)管理”模塊集成測(cè)試頻繁失敗,調(diào)查發(fā)現(xiàn)受控庫(kù)中具有依賴關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)腳本與程序代碼的版本不一致,一是因?yàn)閮擅_(kāi)發(fā)人員分別在本地修改了同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)腳本。未遵守配置庫(kù)的變更及檢出機(jī)制,修改后的數(shù)據(jù)庫(kù)腳本提交到受控庫(kù)中后出現(xiàn)了版本覆蓋問(wèn)題。臨近交付,開(kāi)始執(zhí)行配置審計(jì)工作時(shí),發(fā)現(xiàn)用戶手冊(cè)與系統(tǒng)功能存在多處差異。追溯發(fā)現(xiàn),文檔團(tuán)隊(duì)使用的仍是早期的基線版本,后續(xù)的變更都未能及時(shí)同步到文檔庫(kù)。
【問(wèn)題1】(8分)
請(qǐng)簡(jiǎn)述該項(xiàng)自在配置管理上存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】(5分)
針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)腳本與代碼版本不一致的問(wèn)題,請(qǐng)從配置管理的角度提出具體改進(jìn)方案。
【問(wèn)題3】(4分)
判斷正誤。
(1)配置庫(kù)中的受控庫(kù)充許開(kāi)發(fā)人員直接修改配置項(xiàng)。()
(2)配置狀態(tài)報(bào)告應(yīng)該包含每個(gè)配置項(xiàng)的變更歷史記錄。()
(3)配置審計(jì)只需要在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行。()
(4)配置項(xiàng)的狀態(tài)一般包括“草稿”、“正式”和“修改”三種狀態(tài)。()
【問(wèn)題4】(3分)
配置庫(kù)通??煞譃椋?)、受控庫(kù)和(2)三種類型。其中,包含已發(fā)布使用的各種基線的存檔,并被置于完全的配置管理之下的庫(kù)是(3)。