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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2025/11/10）在線測(cè)試：m.yifanwine.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/11/10

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/11/10）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.yifanwine.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/11/10

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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沒(méi)有與乙方公司項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通 沒(méi)有進(jìn)行變更管理 沒(méi)有對(duì)變更產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審 項(xiàng)目?jī)?nèi)部考核指標(biāo)績(jī)效不嚴(yán)格 需求分析 可行性分析 編寫(xiě)需求計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理先寫(xiě)變更申請(qǐng)，交由ccb批準(zhǔn)，進(jìn)行變更評(píng)估，發(fā)布評(píng)估報(bào)告，進(jìn)行修改變更，進(jìn)行測(cè)試

信管網(wǎng)cnit**************：
變更不明確 需求沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 溝通存在問(wèn)題 需求沒(méi)有評(píng)審 需求沒(méi)有跟客戶進(jìn)行確認(rèn) 沒(méi)有執(zhí)行變更計(jì)劃 變更沒(méi)有審核 沒(méi)有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 溝通確認(rèn)需求范圍 確認(rèn)需求質(zhì)量要求 確認(rèn)資源范圍確認(rèn)交付要求 與客戶確認(rèn)變更需求范圍 做變更評(píng)估 制定變更計(jì)劃 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審 向ccb申請(qǐng)變更申請(qǐng) 進(jìn)行變更的初審 進(jìn)行變更計(jì)劃的評(píng)審 執(zhí)行變更 確認(rèn)變更是否完成 關(guān)閉變更

信管網(wǎng)cnit**************：
1、沒(méi)有制定需求管理計(jì)劃 2、需求管理不規(guī)范，銷售部未完整傳達(dá)客戶需求 3、項(xiàng)目經(jīng)理小王與客戶沒(méi)有建立溝通，沒(méi)有溝通需求 4、沒(méi)有進(jìn)行干系人識(shí)別 5、需求收集不充分，客戶沒(méi)有確認(rèn)需求 6、沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃，溝通管理沒(méi)有滿足客戶信息需求，沒(méi)有建立客戶與項(xiàng)目的信息傳遞流程 7、沒(méi)有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 8、客戶沒(méi)有進(jìn)行對(duì)可交付物進(jìn)行確認(rèn)范圍需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容： 1、項(xiàng)目目標(biāo) 2、需求變更流程 3、需求管理方法 4、主要里程碑 5、識(shí)別干系人需求1、初步進(jìn)行需求分析 2、與客戶溝通，再次收集需求 3、需求分析 4、組織甲方與團(tuán)隊(duì)等相關(guān)干系人進(jìn)行需求評(píng)審 5、需求評(píng)審后形成需求管理文件

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1.接口人不統(tǒng)一 2.沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的變更流程 3.不按變更流程來(lái)處理變更 4.內(nèi)部溝通有問(wèn)題 1.讓項(xiàng)目管理部和客戶進(jìn)行直接溝通 2.讓銷售部提交正式的變更申請(qǐng) 3.評(píng)估變更的影響及相應(yīng)地方案 4.由變更委員會(huì)進(jìn)行變更審核，確定接受還是拒絕 5.如果接受，更新對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理計(jì)劃，安排人員執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng) 6.監(jiān)控活動(dòng)的執(zhí)行效果

信管網(wǎng)cnit**************：
1、未做好變更管理。 2、未對(duì)新需求作技術(shù)論證。1、收集需求。 2、定義范圍。 3、創(chuàng)建wbs。 4、確認(rèn)范圍 5、控制范圍1、先和銷售部確認(rèn)需求。 2、對(duì)新需求進(jìn)行技術(shù)論證。通過(guò)后形成變更請(qǐng)求。 3、將變更請(qǐng)求發(fā)給ccb審批。通過(guò)后進(jìn)行實(shí)施，監(jiān)測(cè)評(píng)估變更效果。 4、將相關(guān)結(jié)果通知銷售部。

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